Ligne abus aînés et leur intervenant
www.aideabusaines.caLa Ligne Aide Abus Aînés (Ligne AAA) est une ligne téléphonique provinciale d’écoute et de référence spécialisée en matière de maltraitance envers les personnes aînées. Elle offre des services à différentes clientèles et s’adresse spécifiquement aux aînés qui vivent de la maltraitance, à leurs proches, ainsi qu’à toute autre personne (population, intervenants et professionnels) qui est préoccupée par une situation dans laquelle une personne aînée semble subir de la maltraitance.
Services offerts par les professionnels de la Ligne AAA
Écoute active : permettant la validation du vécu de la personne, nous l’aidons à mettre des mots sur ce qu’elle vit et ce qu’elle ressent ;
Évaluation psychosociale : nous questionnons la personne afin de bien comprendre toutes les facettes de la situation et d’être en mesure d’évaluer le niveau de risque ;
Empowerment : nous offrons du soutien à la personne, cherchant à lui permettre de prendre conscience de sa réalité et de ses besoins, dans le respect de ses décisions et de ses droits ;
Information : nous offrons de l’information sur les ressources et les recours possibles, afin que la personne puisse prendre une décision éclairée par rapport aux actions qu’elle est prête à entreprendre ;
Orientation et référence : nous orientons la personne vers les ressources les mieux qualifiées pour lui apporter de l’aide, en expliquant la meilleure façon d’entrer en contact avec ces ressources ; au besoin, et avec le consentement éclairé de la personne, nous faisons une référence écrite ou verbale aux ressources appropriées;
Intervention ponctuelle et de crise : afin de soutenir la personne ou son réseau, ou d’assurer la sécurité et l’intégrité de la personne, nous procédons à une intervention téléphonique appropriée;
Suivi téléphonique : au besoin, et avec le consentement de la personne, nous faisons quelques suivis téléphoniques auprès de la personne afin de l’accompagner dans son cheminement ou ses démarches.
Puisque les situations de maltraitance peuvent souvent s’avérer complexes et/ou nécessiter des interventions dans le milieu de vie de la personne aînée, la Ligne AAA privilégie également une approche intersectorielle et interdisciplinaire.
Pour cette raison, nous visons à identifier les ressources ou domaines d’expertise requis par la situation (i.e. médical, juridique, financier, communautaire, etc.) et à orienter les appelants vers ces derniers.
Nous collaborons et travaillons en partenariat avec différents secteurs d’intervention et organismes concernés, toujours avec un souci particulier pour le respect de la confidentialité.
Dans le cadre du nouveau Plan d’action gouvernemental 2017-2022 (PAM), publié le 15 juin 2017, la Ligne Aide Abus Aînés reconduit ses services pour au moins cinq ans et élargit son mandat et ses partenariats, afin de continuer à contrer la maltraitance envers les personnes aînées.
La maltraitance est une problématique complexe qui exige généralement des intervenants une implication à long terme et une grande capacité de gestion du risque. Il apparaissait fondamental que l’expertise développée par l’équipe de la Ligne Aide Abus Aînés (Ligne AAA) en matière de maltraitance ne demeure pas en vase clos et qu’elle puisse au contraire se mettre au service des intervenants de la province afin de soutenir des interventions de qualité, respectueuses des droits des personnes aînées.
C’est ainsi que la Ligne AAA a développé un service de consultation professionnelle ainsi qu’un programme de formation pour les intervenants psychosociaux du réseau de la santé et des services sociaux (CISSS/CIUSSS).
- Consultation professionnelle
- Programme de formations
Sur demande, la Ligne AAA peut également offrir des présentations adaptées à ses différents partenaires, en vue de sensibiliser la population au phénomène de la maltraitance envers les personnes aînées
MANDAT
Le mandat initial de la LAAA comprenait un volet de formation de « Lutte contre la maltraitance envers les personnes aînées » à l’intention des intervenants psychosociaux du réseau de la santé et des services sociaux du Québec.
En fonction de ses besoins, chaque CSSS a été invité dès l’automne 2010 à transmettre à la LAAA ses demandes de formation.
En date du 31 Mars 2017, 68 formations ont été données à travers 17 régions du Québec, formant ainsi 936 intervenants, comprenant 269 formateurs.
Avec l’arrivée du nouveau Plan d’action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées (PAM) 2017-2022, le volet formation du mandat de la LAAA a été élargi au réseau communautaire.
De plus, avec l’adoption de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité (L-6.3) le 30 mai 2017, la mise à jour du contenu des formations s’est avérée nécessaire.
En 2017, la LAAA s’est vu confier le mandat de développer une formation adaptée aux réalités de différents milieux, notamment le RSSS, le communautaire et le secteur financier. Ce développement est porté par le Centre de recherche et d’expertise en gérontologie sociale (CREGÉS).
OUTILS UTILISÉS
Guides de pratique DAMIA
Le guide de pratique DAMIA (Demande d’Aide en contexte de Maltraitance et d’Intimidation envers les Aînés) vise à développer et maximiser la pratique de sensibilisation en matière de lutte contre la maltraitance et l’intimidation envers les personnes aînées.
Le guide se présente en deux fascicules :
- Maximiser les activités de sensibilisation sur la maltraitance et l’intimidation envers les personnes aînées. Pour personnes administratrices et coordonnatrices.
- Animation d’activités de sensibilisation pour lutter contre la maltraitance et l’intimidation envers les personnes aînées. Pour toute personne qui anime incluant bénévoles ou employés.
Évidence d’abus selon des indicateurs (EASI)
L’EASI a été développé et validé pour aider les médecins à détecter les personnes aînées victimes de maltraitance parmi leurs patients.
L’EASI a été créé pour leur permettre d’augmenter leur degré de suspicion de maltraitance envers les personnes aînées jusqu’au point où ils pourront raisonnablement proposer une référence pour une évaluation plus poussée par des représentants des services sociaux, des services de protection des adultes ou l’équivalent.
L’EASI ne comprend que 6 questions faciles à administrer.
Questionnaire de dépistage de l’abus chez les aidants naturels – (DACAN)
Le questionnaire de dépistage de l’abus chez les aidants naturels (DACAN) est un instrument de dépistage des sévices infligés aux aînés.
Il a été conçu pour être utilisé avec tous les clients qui sont des aidants prenant soin d’aînés, que l’on soupçonne ou non l’existence de sévices.
En plus de permettre de dépister les cas de sévices infligés par des aidants, les réponses au questionnaire de DACAN peuvent faire ressortir des tendances ou des tensions susceptibles de mener à de la maltraitance dans l’avenir.
Guide de référence pour contrer la maltraitance envers les personnes ainées – 2e édition (2016)
La 2e édition de cet outil de référence incontournable est désormais en ligne!
Élaboré en fonction des besoins des intervenants, ce guide contient de l’information clé pour ceux qui sont impliqués directement dans la lutte contre la maltraitance, et leur permet d’orienter leur pratique.
Il s’adresse aussi bien aux personnes agissant en milieu communautaire et en milieu privé qu’à celles qui travaillent dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Terminologie sur la maltraitance envers les personnes aînées (2017)
Fruit d’un travail collaboratif, cette terminologie témoigne de l’évolution des pratiques et de la recherche au Québec en matière de lutte contre la maltraitance envers les personnes aînées.
Elle sera ajustée afin de rendre compte du renouvellement des savoirs cliniques et scientifiques.
Dépliant – La maltraitance envers les personnes aînées, c’est inacceptable! N’hésitez pas à en parler
La maltraitance envers les personnes aînées existe et nombreuses sont les victimes. Il peut s’agir de maltraitance psychologique ou physique, sexuelle, matérielle ou financière, de négligence ou encore de violation des droits de la personne.
Outil de repérage des situations de maltraitance envers les personnes aînées
Cet outil s’adresse à toute personne œuvrant auprès d’une personne aînée (intervenant, partenaire du milieu communautaire ou de l’habitation, bénévole, aide à domicile, policier, travailleur de milieu, etc.).
Il vous permettra de mieux repérer des situations potentielles de maltraitance, de savoir quoi faire et comment agir avec une personne si vous êtes témoin d’une situation de maltraitance et de connaître les différentes ressources vers qui référer une personne en situation de maltraitance.
L’analyse systémique consiste à l’analyse des interactions entre les personnes impliquées dans la situation de maltraitance (Algorithme du cheminement des appels en provenance de la population Ligne Aide Abus Aînés, 2017). : https://www.aideabusaines.ca/wp-content/uploads/2017/10/Algorithme-population-1.pdf